Письмове звернення у паперовій формі надсилається засобами поштового зв’язку на адресу: ДСНС, м. Київ, вул. О. Гончара, 55а, 01601, або подається особисто чи через уповноважену особу до приймальні громадян (кімн. 003) або через скриньку «Для звернень громадян та запитів на інформацію», яку розміщено у вестибюлі адміністративної будівлі ДСНС біля приймальні громадян.
При поданні звернення особисто до приймальні громадян необхідно пред’явити документ, що засвідчує особу. При поданні звернення громадянином через уповноважену ним особу, повноваження її повинні бути оформлені відповідно до чинного законодавства.
Усне звернення до ДСНС викладається громадянином на особистому прийомі (приймальня громадян) у дні та години, визначені графіками особистого прийому громадян керівництвом ДСНС і керівниками департаментів та інших самостійних структурних підрозділів ДСНС. Для подання усних звернень до ДСНС за допомогою засобів телефонного зв’язку необхідно звертатися за безкоштовними номерами телефонів 1536 («гаряча лінія» МВС у робочі дні та час) та 1545 (урядова «гаряча лінія» цілодобово).
Електронне звернення – письмове звернення з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку надсилається на визначену адресу електронної пошти ДСНС: [email protected] або шляхом заповнення Форма звернень громадян до ДСНС України чи заповненням форми Інтернет-приймальня.
Детальну інформацію про подання звернень до ДСНС розміщено на сторінці із типовими запитаннями та відповідями Frequently Asked Questions.
Звернення, оформлене без дотримання вимог зазначених у статті 5 Закону України «Про звернення громадян», повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 цього Закону.
Звернення відповідно до статті 12 Закону України про звернення громадян» розглядаються і вирішуються у строк не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. У разі необхідності строк розгляду може бути продовжено, але загальний строк вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.
